“掛號排隊長、咨詢多窗跑、打印報告找半天”—— 曾經，就醫(yī)過程中的這些“小麻煩”，讓不少患者在就診時多了幾分焦慮。

如今，在我院就醫(yī)“多頭跑、反復問”的困擾將成為歷史，一站式搞定就醫(yī)需求的便捷體驗，此刻為您開啟！

為切實解決群眾“看病煩、流程繁”的痛點，踐行“以患者為中心”的服務理念，經過前期精心籌備，我院一站式服務中心于10月20日全面啟動運行！ 

秉持“近一步、走向前、躬下身”的服務理念。我們進一步優(yōu)化流程，力求高效便捷，近一步貼近患者，為著患者省時省力；走向前主動問詢，及時響應，積極為患者排憂解難；躬下身傾聽需求，傳遞溫情，讓就醫(yī)體驗更暖心。服務不是口號，而是細節(jié)中的體察與關懷，每一聲問候都承載著責任，每一次指引都傳遞著溫度。便捷不是終點，我們堅信，服務無止境，細節(jié)見真章。

在體驗了一站式優(yōu)化提升服務后，不少患者表示“以前來醫(yī)院很麻煩，光掛號排隊就十多分鐘，等看完醫(yī)生開檢查，找科室部門到處跑，要折騰大半天。這次體驗了醫(yī)院的一站式服務，簡直太方便了！不用像以前那樣東奔西跑，對我們這種上班族來說，真的太節(jié)省時間了！必須給玉泉醫(yī)院點個贊！”

92歲的原副院長孫慧貞主任作為特邀“就醫(yī)體驗官”，當天對門診新服務流程進行了浸潤式的體驗了解，她對此項改進予以充分的肯定：“患者初到醫(yī)院常不熟悉流程，一站式服務中心的引導很關鍵，這是個非常重要的崗位！” 體驗后，她也不禁點贊道，“現(xiàn)在不僅能節(jié)約就醫(yī)時間，還能提升患者的幸福感。“

我們能做什么

咨詢引導服務

提供就診流程講解、科室位置指引、專家出診信息查詢，幫您快速熟悉醫(yī)院布局；

掛號繳費協(xié)助

協(xié)助老年人、殘疾人等特殊群體完成線上掛號、繳費操作，無智能手機也能輕松就醫(yī)；

報告打印服務

整合檢驗、檢查報告打印功能，憑就診卡/身份證 即可打印所有項目報告，無需再去檢驗科排隊；

醫(yī)保政策咨詢

解答職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、異地就醫(yī)等報銷疑問；

投訴建議受理

現(xiàn)場傾聽您的就醫(yī)反饋，對您提出的意見和建議第一時間對接相關部門，確保問題有回應、有解決。

此外，服務中心還配備了共享輪椅、便民雨傘、飲用水等便民物資，為行動不便的患者、雨天就診的群眾提供貼心支持，讓“便捷”與“溫暖”同步到位。

我們在行動

此次服務升級，不僅是醫(yī)院提升服務效能的具體行動，更彰顯了公立醫(yī)療機構守護群眾健康的責任擔當。衷心希望患者和家屬朋友們，能在我院感受到高效、貼心的就醫(yī)新服務。

清華大學玉泉醫(yī)院始終與您并肩，

守護您和家人的健康。

一站式服務中心的啟動，

是我們服務升級的新起點，

我們期待用更便捷、更溫暖、

更高效的服務，

讓您在就醫(yī)路上少一份奔波，

多一份安心！

溫馨提示

一站式服務中心位置：

門診大廳（近門診入口）；

服務時間：

工作日8:00-12:00，13:30-17:00

（周末及節(jié)假日服務時間另行通知）；

咨詢電話：

89926284

（如有疑問，可提前致電咨詢）。